ARD (AUTOMATIC REQUEST DISTRIBUTION)

En general los centros de contacto están acostumbrados a manejar conceptos como llamadas en cola, tiempo estimado de espera, desbordes y otros indicadores para calcular un nivel de servicio. Estos niveles de servicio se encuentran enfocados exclusivamente a llamadas telefónicas. iFone ha desarrollado el concepto de Automatic Request Distribution (ARD), el cual utiliza la mismas prácticas de funcionamiento de un ACD, cambiando un concepto fundamental; “Call” por “Request”, ya que no solo es necesario enrutar llamadas telefónicas, sino también correos electrónicos, sesiones de chat, y cualquier otro canal de comunicación disponible, con las mismas funcionalidades, mediciones y capacidades de supervisión y monitoreo que actualmente ofrece un ACD.

La funcionalidad de ARD integrada en la plataforma iKTK ofrece el mismo tratamiento y niveles de servicio personalizados a cualquier canal de comunicación como actualmente se hace con las llamadas telefónicas.