UNIFIED QUEUEING

Permite visualizar de forma personalizada y en tiempo real la fila de solicitudes multicanal en espera de acuerdo al nivel de servicio previamente configurado en para cada medio de contacto.

Contiene diferentes vistas de la información para visualizar la información por campaña, por medio de contacto, así como información de los niveles de servicio, solicitudes en cola, recibidas, atendidas y abandonadas, también muestra la cantidad de agentes firmados, disponibles, etc.