TICKETING/Service Desk

iKTK Integra un módulo de gestión de tickets completamente personalizable, las pantallas de gestión pueden personalizarse de acuerdo a las necesidades de la campaña, así como los flujos de trabajo para generar procesos automatizados, reglas de negocio, notificaciones y escalamientos de acuerdo con los requerimientos de operación.

El módulo de gestión de tickets se integra con la funcionalidad de ARD, por lo que es posible optimizar el tiempo de atención ya que es posible generar un ticket desde un correo electrónico, una sesión de chat o un SMS.